«Travel останется, но будет другим»: на ПМЭФ обсудили будущее индустрии гостеприимства

Индустрия гостеприимства никуда не исчезнет и восстановится со временем, однако, она станет иной – уже сейчас появляются новые запросы потребителей на качество и форматы отдыха, меняется характер и инструментарий работы участников рынка, которые еще недавно вели всю свою деятельность офлайн. Своими мыслями о перспективах, подводных камнях и уже предпринятых шагах по развитию туристической отрасли, в частности, молодежного туризма, поделились эксперты дискуссии «Туризм: путешествия и работа мечты», организованную Российским союзом туриндустрии, которая прошла в субботу на Петербургском международном экономическом форуме.

Предметом дискуссии стали вопросы развития туристической отрасли в постпандемийное время. Участие в мероприятии приняли основатель Biletarium, победитель конкурса «Мастера гостеприимства» Анисия Евдокимова, президент Российского союза туриндустрии Андрей Игнатьев, генеральный директор VFS Global Зубин Каркария, председатель комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Сергей Корнеев, заместитель председателя комитета Государственной Думы ФС РФ по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Сергей Кривоносов, руководитель Регионального союза туриндустрии Ольга Санаева, а также главный исполнительный директор Emerging Travel Group Феликс Шпильман. Модерировал сессию заместитель генерального директора АНО «Россия – страна возможностей»  Антон Сериков.

До пандемии, напомнил генеральный директор VFS Global Зубин Каркария, индустрия гостеприимства росла самыми быстрыми темпами, «даже быстрее чем мировая экономика в целом – в 2019 году у нас было зафиксировано полтора миллиарда туристов». В то же время, отметил он, и сейчас «есть возможности, и нужно на них только сосредоточиться».

«Мы видим сейчас основные перемены. Они связаны и с видом транспорта, и тем, каким образом происходит адаптация (к переменам). Есть ли какая-то яркая перспектива для молодежи в нашем бизнесе? Да, есть. Мы говорим о том, что будут создаваться рабочие места, и это может касаться не только туристических агентств, туроператоров, будут возникать и новые возможности. И они будут распространяться в равной степени во всех странах. Например, специалисты по технологиям, продакт-менеджеры, специалисты по реализации цифровых решений. Такие виды занятости также будут очень важны для индустрии туризма», – сказал Зубин Каркария.

В свою очередь, зампредседателя думского комитета по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Сергей Кривоносов отметил, что «последнее время государство уделяет все больше внимания молодежному туризму, и уже есть реальные шаги». Он уточнил, что сюда относится и принятие закона о молодежной политике, и определение возраста молодежи, и туристический кешбэк.

«Очень важно молодым людям почувствовать эту реальную поддержку. Нам еще многое предстоит сделать, может быть, еще дополнительные отдельные программы, чтобы молодежь действительно отдыхала внутри страны», – отметил парламентарий.

На вопрос о связи между туризмом и экологией, влиянии на выбор молодежи при планировании путешествий экологичных вариантов отдыха, президент Российского союза туриндустрии Андрей Игнатьев отметил, что такой тренд действительно есть, и у него есть название. «Мы видим этот тренд – тренд под названием «устойчивый туризм», когда молодежь выбирает не просто путешествия, а путешествия в те места, где разделяется мусор, где используется свежая рыба, купленная у местных производителей, где используются возобновляемые источники энергии. Устойчивый туризм – это осмысленные путешествия, которые не вредят окружающей среде. Это основной критерий», – пояснил глава Союза.

Председатель комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Сергей Корнеев, говоря о туризме как профессии, отметил, что «это лучшая школа коммуникации». «Санкт-Петербург, Москва – две столицы, связанные между собой, связанные сегодняшней жизнью, связанные исторически. Старые, но быстроменяющиеся динамичные города, и быстро меняются они через индустрию гостеприимства, то есть через туризм, через коммуникацию. Поэтому работа в туризме – это, во-первых, про коммуникацию. Ребята учатся общаться».

Что касается выбора между онлайн и офлайн, а также digital-инструментами в индустрии и «живыми» специалистами, то главный исполнительный директор Emerging Travel Group Феликс Шпильман считает, что здесь «важен симбиоз живого общения и технологий»: «Мы, например, работам в России более чем с 30 тысячами агентов, которые обслуживали оффлайновый спрос. Как деловой, так и отдых. Мы видим тренд, что агентства никуда не уходят, не закрываются и продолжат жить, но они уходят в онлайн. И мы перестраиваем сейчас все наши инструменты для агентств, чтобы помочь им делать свою работу с экспертизой и сервисом в онлайн. Их профессия и жизнь тоже меняются – они становятся digitaltravel-экспертами, которые продолжают обслуживать клиентов, делиться экспертизой и зарабатывать на этом. Соответственно, это новая профессия».

В своем выступлении руководитель Регионального союза туриндустрии Ольга Санаева подчеркнула важность при разработке программ поддержки молодежного туризма учитывать пожелания самой молодежи: «Важно понимать, что необходимо молодежи, как построить маршрут, в том числе для студента. Большинство студентов отвечает на вопросы «куда» и «зачем», говоря о том, что помимо путешествий они хотели бы увидеть что-то касающееся своей будущей профессии».

«Все эти программы (поддержки) очень нужны. Такими пилотными возможностями у нас стал обмен студентами. Например, с тем чтобы летом студенты обменялись своими какими-то возможностями по размещению. И такое уже началось. Сейчас в пилотном режиме у нас Московский государственный университет спорта и туризма и два пермских университета обменялись вот этими возможностями. Я призываю и регионы, и предприятия к этому подключиться», – сказала Ольга Санаева.

Основатель Biletarium, победитель конкурса «Мастера гостеприимства» Анисия Евдокимова уверена, что «travel останется, но будет другим»: «Важно сохранять баланс, когда ты создаешь продвинутый сервис. Мы, например, приезжаем в маленькое село, где есть музей регионального значения. Подходим к бабушке на входе и пытаемся ей объяснить, что тут какие-то QR-коды будут выдаваться. Она смотрит на нас и говорит «девочки, вот я тут выписываю билетики ручкой на бланке, отрываю, и вы можете зайти». И в эту секунду ты понимаешь, что технологии – это здорово, классно, это будущее. Но страна наша огромная, и общение человека с человеком не так быстро исчезнет, как, может быть, хотелось поколению новых бизнесменов».

В завершении Сергей Кривоносов отметил, что в развитии туризма немалую роль могли бы сыграть институты ревизоров: «Все новое – это хорошо забытое старое, хотелось бы возродить институт ревизоров и проработать механизмы контроля за качеством оказания услуг в отелях, согласно звездности».

Антон Сериков поблагодарил спикеров за наставничество в конкурсе «Мастера гостеприимства» и напомнил, что 8-10 июня в Нижнем Новгороде состоится финал второго сезона: «Уверен, что много новых интересных проектов будет реализовано, благодаря акселерации и менторству наставников, которые помогут продвижению идей финалистов в российских регионах».

 

Источник: https://prohotel.ru/