Максим Бродовский «Узнаваемость бренда — залог, что бизнес восстановится после кризиса»

Генеральный директор Azimut Hotels Максим Бродовский — о том, что потеряет и приобретет гостиничный рынок по итогам коронакризиса.

Прошлый год для российской гостиничной индустрии следует считать не только кризисным, но и переломным. Со второй половины марта отрасль начала резко пикировать, но уже с июля благодаря частичному снятию ограничений ситуация стала быстро улучшаться.

В 2020 году основными бенефициарами закрытия границ стали курортные отели, расположенные в Краснодарском крае и на Ставрополье, а также загородные отели, особенно в Московской области. Многие россияне впервые открыли для себя путешествия по родной стране, ведь раньше они в основном отдыхали только за границей.

Стоит отметить возросший интерес к посещению тех регионов России, которые иногда называют труднодоступными, — Мурманская область, Якутия, Тыва и т.д. Причем эти путешествия в основном были на личных автомобилях.

Отмечу и явный тренд на диджитализацию бизнеса. До начала пандемии значительное количество продаж строилось на личных отношениях с клиентами, сейчас же существенная часть подобных взаимодействий перешла в онлайн. В Azimut Hotels мы оперативно ответили на этот вызов: запустили новый сайт, кардинально обновили систему приоритетов в электронной коммерции, а также пересмотрели маркетинговые активности и сделали акцент на развитие новых медиаканалов.

Еще одна любопытная тенденция — трансформация бизнес-туризма. Сейчас этот сегмент спроса значительно сократился. Уверен, это ненадолго: вести успешный бизнес без личного контакта с клиентами или поставщиками практически невозможно. Ожидаем, что в будущем изменятся длительность командировок и их формат. Планируя бизнес-поездку, люди всё чаще будут добавлять к ней несколько дней на свои личные интересы.

В прошлом году гостиничная индустрия городских отелей занималась борьбой за выживание. При этом для другого сегмента — курортных отелей — открылись новые перспективы и большие возможности.

На наших глазах происходит изменение и, возможно, даже перелом гостиничного рынка. «Слабые звенья» — отели, которые работали часто только благодаря удачной локации и не уделяли внимания безопасности и сервису, не имели хорошего онлайн-продвижения — просто не переживут кризис или будут очень долго из него выходить, в конце концов проиграв конкурентную борьбу за клиента. Мир меняется, и бизнес должен быть готов к тому, чтобы меняться вместе с ним.

Прошедший год подтвердил, что хорошая команда, упорный труд и качественная экспертиза в бизнесе позволяют преодолевать любые препятствия, даже такие, которых никогда в обозримом прошлом в гостиничной индустрии не возникало. Сеть Azimut достаточно успешно и значительно лучше, чем многие гостиницы на рынке, пережила эту пандемию. Средняя загрузка по сети по итогам двух первых месяцев 2021 года составляет более 60% и продолжает расти.

Пандемия раскрыла глаза многим собственникам и управляющим на то, что отели, работающие без сильного бренда или профессионального оператора, больше не могут хорошо себя чувствовать только за счет локации. Стало очевидно: работа с известным брендом, четкое соблюдение стандартов и требований, которые бренд предъявляет к качеству продукта, являются гарантией того, что бизнес будет существовать даже в самые тяжелые времена.

Сильный бренд и его лояльная аудитория — это один из ключевых факторов, позволяющих бизнесу преодолеть любые трудности. Узнаваемость бренда — залог того, что бизнес будет быстрее восстанавливаться после кризиса.

Согласно исследованию международной компании Nielsen за 2020 год, наш бренд по узнаваемости входит в топ-3 гостиничных компаний в стране. Мы видим большие перспективы рынка предоставления франшизы бренда Azimut и услуг управления гостиницами. Для собственников это хорошая возможность обеспечить стабильность для своего отеля, несмотря ни на какой кризис. А для бренда — расширить присутствие, дать нашим гостям, которые много путешествуют по России, возможность открывать новые города и направления.

Приятно видеть, что всё большее количество собственников гостиниц понимают, насколько выгодно сотрудничество с сильным гостиничным брендом, и несколько десятков переговоров о возможном сотрудничестве с отелями уже находятся в активной фазе.

Сеть Azimut Hotels имеет российские корни, поэтому мы чувствуем специфику нашей страны. У нас есть большой опыт присоединения отелей к сети и выстраивания бизнес-процессов с учетом региональных особенностей. Исходя из опыта, можно сказать, что после присоединения к сети уже за первые два года выручка гостиницы растет минимум на 30%: это само по себе является главным критерием того, насколько эффективен бренд, какую пользу он приносит собственнику.

Важно понимать, что рост выручки дают клиенты, которые уже приехали в отель. Часто это означает, что они будут приезжать к вам снова и снова, а это дает собственнику уверенность в успехе его бизнеса в будущем.

Чем известны Azimut Hotels

Международная гостиничная сеть Azimut Hotels создана в 2004 году; это первая российская сеть отелей, представленная на международном рынке.

Включает 40 отелей в 32 городах России, Германии, Австрии и Израиля. Является гостиничным оператором полного цикла и предоставляет услуги собственникам как проектируемых и строящихся, так и существующих гостиничных объектов.

Источник: https://plus.rbc.ru/